Facebook Messenger y sus beneficios en ecommerce

Los expertos han hablado y han llegado a la conclusión de que Facebook Messenger es una de las herramientas más recomendables para llevar a cabo una estrategia de ecommerce en las redes sociales. Todos los profesionales se pueden beneficiar de ellas con gran facilidad a la hora de realizar multitud de acciones como las detalladas a continuación.

1. Punto de unión con los clientes

Que un cliente pueda entrar en una tienda online y ponerse en contacto con sus responsables mediante un servicio como el de Facebook Messenger es algo que incrementará su nivel de satisfacción de manera notable.

A los clientes les gusta poder comunicarse con facilidad con los comercios online, sobre todo para resolver dudas acerca de los productos. Con esta aplicación la atención al cliente se agiliza en gran medida.

2. Soporte técnico en tiempo real

Si un cliente tiene un problema, no quiere esperar a que le respondan por teléfono o a que un correo llegue al departamento técnico. Prefiere que la tienda le informe en tiempo real de lo que ocurre con su pedido o con el problema que pueda tener. Esta función de la aplicación de Facebook obtiene una notable popularidad entre los comercios online debido a ello.

3. Contacto personalizado

Pero lo más importante de Facebook Messenger es que habilita el iniciar una relación personalizada con el cliente. Una vez éste ya ha realizado una compra y dispone de cierto historial en la tienda, los responsables del negocio lo podrán utilizar para enviar al cliente notificaciones push e información personalizada solo para él.

Esto aumentará las opciones de que ese cliente reincida y vuelva a llevar a cabo una compra, dado que se le estará informando de productos que puedan ser de su interés. Si un comprador ha adquirido ropa de moda en una tienda especializada online del estilo de Cocoylola, se le redirigirá mediante una notificación para que vea los últimos productos que se hayan añadido.

4. Mensajes de apoyo al pedido

Por último, este servicio permitirá a los gestores de tiendas online enviar mensajes en relación a los pedidos que se han realizado. Estos mensajes relevantes se pueden personalizar con el uso de diseños exclusivos que ayuden a que el cliente se encuentre más satisfecho cuando es informado acerca de las compras que realice. Disponer de este tipo de información en un mensaje que pueden guardar hasta recibir el pedido ayudará a los clientes a tener una mayor integración con la tienda.

Infografía: 10 eslóganes inolvidables

La palabra eslogan viene del gaélico escocés y significa “grito de guerra”. Un eslogan -o slogan- es una frase que identifica a un producto o servicio. Esta frase compone uno de los elementos más poderosos del marketing pues motiva, de manera efectiva, a la recordación de la marca y a su diferenciación de la competencia.

En la historia del marketing en México existen muchas campañas exitosas de lemas comerciales. Estas 10 fueron elegidas por nuestros usuarios en redes sociales como las más inolvidables:

^{Infografía: Andrés Gras.} 

¿Cuál es tu favorito y cuál crees que ya se ganó un lugar en la cultura popular?

Mi marca y la responsabilidad social: 3 claves para triunfar

Hoy por hoy el consumidor está cada vez más conectado, informado y crítico a las consecuencias de la compra de determinados productos; es por esta razón por la que los emprendedores no pueden estar desconectadas de la sociedad.

El empresario, como estratega de marca, deba tener claro cómo generar sus políticas de responsabilidad social o a qué causas unirse para generar impacto social y construir un verdadero valor para su marca.

La importancia de la implementación de un programa de RSE asociado a una marca no es poca cosa, la escala de las repercusiones del éxito o el fracaso del mismo pueden ser grandes, es por eso que a la hora de decidir recorrer ese camino es importante tener en cuenta tres simples, pero poderosos consejos:

1. Coherencia. Para lograr el éxito de cualquier campaña de RSE debes mantener la coherencia con los objetivos, mensajes y productos que trabajas. Por ejemplo, un banco hablando en nombre de un instituto de diabetes no tiene mucho sentido, pero si aborda el tema de una escuela de finanzas es lógico.

Es importante tener claro que el sentido también tiene que verse en tiempos de consumo, es decir, una marca de agua en botella PET que sostiene que por la compra de cada una siembra un árbol, puede caer en el error de condicionar la buena acción a la compra de un recipiente que es no es reciclable.

2. No se trata de caridad. Lo peor que puedes hacer es desarrollar un programa de RS  que no te genere algún valor. Suena muy bien ayudar por ayudar y hay cierto mérito en hacerlo; sin embargo en el momento que tengas un revés de mercado ese noble esfuerzo será lo primero que sufra.

Establece un objetivo de campaña, ¿qué buscas con tu programa de RS? ¿Desarrollo de marca, alcance o reposicionamiento? Un objetivo estratégico asegura la continuidad del programa y maximiza el beneficio de la población con la que se quiere trabajar.

3. Interés de mi audiencia. Para algunas personas ser responsable es asegurar un trabajo digno para los empleados y su comunidad, para otros es tener un compromiso total al producir con alta calidad y para alguien más puede significar el cuidado del medio ambiente o ayudar a población vulnerable. Es vital tener claro qué le importa a las personas a las que le quieres llegar.

Las marcas pueden crecer mucho si manejan un programa de RS exitoso. Está en el ADN emprendedor impulsar y mejorar la calidad de vida de su comunidad, pero no se trata de un ejercicio que deba dejarse al azar, pues éste puede representar una parte importante en la estrategia de cualquier negocio en crecimiento. 

Fuente: entrepreneur.com

5 estrategias que te harán destacar entre tus competidores

La estrategia de marketing es, sin lugar a dudas, uno de los elementos que determinará el futuro de tu negocio. Y es que, si la confeccionas bien, resulta el mecanismo perfecto para destacar entre todos tus competidores. Por ello, queremos dedicar este artículo a hablarte acerca de 5 ideas sencillas pero muy eficaces que están relacionadas con este tema y que te ayudarán a sobresalir y ser el mejor.

1. Lo más importante es vender, pero también es imprescindible enseñar

Resulta evidente decir que, como emprendedor, tu principal propósito será el de vender un producto que pueda satisfacer una demanda del público.

En este sentido, los clientes están más informados que nunca y, por ello, no se conforman con comprar sin más, sino que desean saber de dónde proviene el artículo en cuestión, qué problemas va a resolverle o qué opinan los expertos y otros usuarios acerca de él. Asegúrate de proporcionarles todos esos datos.

2. Mantén a tu público siempre informado

Actualizarte o morir. No consientas que el contenido de tu web, de tu blog o de tus perfiles en redes sociales quede desfasado o resulte repetitivo pues lo creas o no, los clientes se aburren rápidamente de todo aquello que no les llama la atención ni les resulta innovador.

Piensa, en este sentido que añadir un nuevo artículo o algún dato de relevancia cada poco tiempo te abrirá nuevas oportunidades de venta.

3. No pierdas detalle de la evolución del mercado

El éxito de cualquier negocio reside en la demanda de sus productos. Y, como imaginarás, esta cambia constantemente o, al menos, al mismo ritmo que lo hacen los gustos de los usuarios.

Por ello, toma el ejemplo de compañías como SkinCeuticals y no dudes en cambiar la alineación de tus productos rápidamente para adaptarte convenientemente a las nuevas tendencias que dicta el mercado.

4. Recompensa a tus usuarios permitiéndoles probar tus productos

No hay ninguna persona en este mundo a la que no le fascinen las ofertas y los productos gratuitos.

Por esta razón, no dudes en hacer una pequeña inversión que permita a tus potenciales clientes probar tus artículos pues, de esta forma, conseguirás derribar fácilmente la barrera que supone probar algo nuevo.

5. Cada opinión cuenta

Deja espacio en tu web y tus perfiles en redes sociales para que tus clientes se expresen y hazles saber que sus opiniones te importan y trabajas por mejorar en esa línea.

En este sentido, puedes aprovechar para solicitarles que rellenen encuestas que hayas elaborado a cambio de, cupones, premios o muestras gratuitas. La información que puedes extraer a partir de este método es tan valiosa como el dinero. 

En definitiva, no importa cuál sea la estrategia de marketing que pongas en práctica, si sigues estas ideas puedes estar seguro de que darás el paso adecuado para que termine siendo efectiva.

La Propuesta de Valor Esperada de los clientes

Las empresas que han logrado entender los atributos de la PVE son aquellas dispuestas a innovar. ¿Eres una de ellas?

Muchos hemos visto que en varias partes del mundo se han organizado protestas por parte de los taxistas en contra de empresas como Uber(EE.UU.), Cabify (España) o Blablacar (Francia).

La razón de este tipo de manifestaciones es porque estas empresas han logrado desplazar del mercado a los taxis tradicionales con una propuesta innovadora a través de un nuevo modelo de negocio.

Este tipo de situaciones nos ofrece la posibilidad de entender el funcionamiento de un mercado y de los cambios que éste experimenta ayudándonos a comprender que es posible construir una nueva propuesta de valor que le haga sentido a los clientes.

Propuesta de valor esperada (PVE) y propuesta de valor ofertada (PVO)

Lo primero que necesitamos saber es que cada uno de nosotros, al momento de optar por un producto o servicio, buscamos satisfacer una necesidad, la cual tiene muchos atributos que valoramos y queremos que sean resueltos en su totalidad.

Estos "atributos" son valorados de forma diferente, por lo que algunos de ellos serán más relevantes que otros al momento de tomar una decisión de compra. Por ejemplo, si tenemos mucha sed y queremos tomarnos una gaseosa de una marca determinada, pero nos damos cuenta que no está fría, probablemente optaremos por otra marca que sí lo esté.

Estas características que valoramos (“refresco frío”) nos inducen a tomar decisiones. Esto es lo que se conoce como Propuesta de Valor Esperada (PVE).

En cambio, la Propuesta de Valor Ofertada (PVO) es aquella que entregan las empresas a los clientes. Así que si ésta no logra reflejar adecuadamente lo que los clientes esperan, se produce una brecha que se traduce en el descontento por parte de los clientes.

Las personas evolucionamos y nuestras necesidades son cada vez más complejas, por lo que nuestra PVE actual probablemente no será la misma en algunos años más.

Un ejemplo de esto es la conciencia medioambiental, hoy día muchos de nosotros valoramos que los envases de los productos sean biodegradables, por lo que privilegiamos a aquellos productos que ofrecen este atributo.

La brecha entre la PVE y la PVO 

En el caso de Uber, Cabify o Blablacar (y muchas otras empresas en esta industria), su PVO es mucho más acorde a la PVE de los clientes, por ello se ha producido un desplazamiento en el mercado de los servicios tradicionales de taxi.

Sin embargo, los taxistas tradicionales no logran entender que el cliente espera mucho más respecto a sus servicios, y en vez de reestructurar su propuesta de valor, se han resistido al cambio y han atacado a las empresas que sí han logrado entregar una PVO más acorde a las nuevas necesidades.

Hoy día los clientes les están gritando a los taxistas lo que realmente necesitan y los taxistas, en lugar de escucharlos y adaptar sus servicios, prefieren protestar en contra de quienes sí se han adaptado a las necesidades, sin entender que quienes cambiaron fueron las personas, y que estas nuevas empresas lograron leer mejor al mercado y crearon una propuesta de valor que se acerca mucho más a la PVE de los clientes.

Las compañías que han logrado entender los atributos de la PVE de los clientes son las que desplazan las fronteras actuales. Cambiar para entregar esta nueva propuesta de valor significa modificar los modelos de negocios actuales y son estas empresas las que reconocemos como innovadoras.

Es necesario entender que nosotros como clientes valoramos muchas otras características al momento de usar un servicio de taxi tales como: calidad del vehículo, las comodidades en su interior, el olor que expelen, la limpieza, la información relevante como la distancia recorrida, el costo del traslado, facilidad para solicitar el servicio, etc.

Todos esos atributos conforman la PVE por parte de quienes buscan un servicio de taxi. La principal crítica a este tipo de empresas es que no cuentan con los permisos de transporte de pasajeros exigidos a los taxistas tradicionales, sin embargo, esta crítica refleja la miopía de los actores tradicionales, ya que los atributos que valoran los clientes son otros y el permiso es de interés de las autoridades.

La clave: decodificar

Este tipo de ejemplo nos ayuda a comprender que el cambio es posible y es muy útil para los emprendedores que quieren competir de una forma diferente. La clave es que logren decodificar las variables que valoran sus clientes, incluso pueden ser anexas al producto físico, pero lo suficientemente relevantes para que el cliente opte por su producto o el de la competencia, por lo que deben esforzarse para identificar la PVE que resulta relevante esos clientes. 

Fuente: entrepreneur.com

Súper marca yo: la importancia de crear tu sello personal

Además de haber comenzado como emprendedores, ¿qué tienen en común Daniel Ek, Martin Lorentzon de Spotify, Mark Zuckerberg de Facebook y Bill Gates de Microsoft? 

Que han hecho también de sí mismos una marca.

Crecieron sus negocios de minoristas a mayoristas, a la bolsa de valores, a marcas globales y en lugar de ser anónimos, de ocultarse detrás de nombres ampulosos, se usaron a sí mismos también como una marca.

No usaron sus nombres para bautizar sus empresas como Ford, Armani o KPMG. Se han usado a sí mismos para potenciar sus productos y, muy importante posicionarse ellos mismos.

Aparecen en periódicos y revistas, tiene cada uno redes sociales sólidas y bien cuidadas, son invitados frecuentes a foros, convenciones y a intervenir como conferencistas alrededor del mundo.

Los entrevista Oprah y Jimmy Fallon, promueven causas nobles y se promueven como gurús de los negocios.

¿Por qué no lo haces tú también?, ¿qué te falta?

Vender es lo estratégico de todo negocio, si hay ventas, hay ingresos y se pagan deudas, se hacen mejoras, invertimos, nos comprometemos…

Si tú como marca te sumas al esfuerzo de aportar, venderás si no el doble, sí más. Toma en cuenta lo más importante: La marca se forja de adentro hacia fuera.

Antes que coche nuevo y Vetiver, que invitación a la Taberna y mancuernillas, perfecciona tu forma de hablar.

De todo lo que ayuda a Daniel, Martin, Mark, Bill, lo que destaca para hacerse súper marca, es que hablan bien: fuerte, para que los oigan; claro, para que los entiendan, y breve, para que los aplaudan.

Aquí tienes una sencillas sugerencias, las básicas,  para que comiences a edificar tu marca de dentro hacia fuera, para que hables mejor.

1. Mentalízate, convéncete. Hablar mejor te posiciona, te distingue, te da ventaja, decodifica reloj, código postal, ingresos, relaciones.
2. Convierte tus ideas en pensamientos ordenados y luego en palabras. Antes de ordenar, opinar, proponer y sugerir ordena lo que quieres decir, ya no de bote pronto, ya no la ocurrencia, ya no el chale, el chin, el órale. Piensa.
3. Amplía tu vocabulario. Una cosa es querer decir y otra cosa muy diferente es no tener más qué decir. El vocabulario se amplía cambiando de estación de radio a una mejor, observando a quienes hablan mejor, practicando nuevas palabras y una forma mejor de acomodarlas.
4. Elimina las basuritas mientras hablas. El uso de Eeeee, Esteee, Mmmm, Pussss, Tonces… Eso entorpece lo que dices y distrae a quienes te oyen. No más muletas para expresarte.
5. Cerciórate de que te entiendan. Conviértete en observador, ¿pusieron cara de what?, ¿Hicieron lo contrario?, ¿Te preguntan lo mismo sobre lo mismo? Hazte responsable de que los demás te entiendan.

Es a partir de ti que se crea la SÚPER MARCA YO. Adiciona a tus servicios y productos un valor. Comienza por pulir aquello que más dice de ti, tus palabras.

Fuente: Soy Empreneur

Las 10 marcas más auténticas del mundo

¿Cuáles son las marcas más confiables? De acuerdo a un reciente estudio es un ratón quien se ha ganado el corazón –y las billeteras– de todos.

En la cuarta encuesta sobre autenticidad de la marca, la firma de relaciones públicas y comunicaciones Cohn & Wolfe, ha generado el ranking de las marcas más auténticas en el mundo.

La agencia consultó a casi 12,000 personas en Brasil, China, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Indonesia, Italia, Singapur, España, Suecia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos; y redujo la lista a 1,600 marcas de 100 empresas.

El estudio encontró que los consumidores consideran a una marca auténtica cuando la compañía cumple lo que promete, respeta su privacidad e interactúa con ellos de forma transparente con integridad.

El viejo aforismo de “el cliente siempre tiene la razón” sigue siendo verdadero ya que el 69 por ciento de los participantes dijo que la forma en la que la marca los trata es más importante que si la compañía es clara acerca de sus creencias o de la huella ambiental de la misma.

Aquí las 10 marcas más auténticas del mundo según el estudio realizado por Cohn & Wolfe.

10. LEGO

9. Adidas

8. Samsung

7. Audi

6. Intel

5. Apple

4. Amazon

3. Microsoft

2. BMW

1. Disney

7 tipos de Millennials que pondrán en marcha tu plan de marketing

En meses recientes los Millennials ha sido el grupo que peor publicidad se ha llevado, particularmente de parte de portales de negocios dirigidos a laGeneración X, misma que los precedió. Es común que al buscar una descripción de este grupo en el ambiente laboral, se mencione que son narcisistas, egocéntricos, individualistas, que creen merecerlo todo y que se la viven en redes sociales.

Si estás leyendo esto en tu laptop, tablet o smartphone buscando tips o ideas para hacer crecer tu negocio, muy probablemente eres un Millennial o trabajas con uno y sabes que muchos de esos conceptos son erróneos. De hecho, las personas que actualmente buscan emprender o se adaptan mejor a la nueva cultura organizacional son precisamente los también llamados Generación Y.

¿Para qué áreas funciona tener Millennials? Desde contabilidad y finanzas hasta ventas y programación de software. Sin embargo, hoy tocaré una de las áreas en las que esta generación en particular está innovando como ninguna otra lo ha hecho: marketing.

La mayoría de los profesionistas activos en publicidad, promoción, estudios de mercado, relaciones públicas y diseño nacieron después de 1980.

Sería un error dejar a este grupo, actualmente el más numeroso en la fuerza laboral, fuera de tu startup. Estos son los 7 perfiles que pueden darle a tu empresa el impulso que necesita:

1. El innovador

Aquel que sobresalió en la universidad por proponer soluciones y planes de acción constantemente, participaba en grupos estudiantiles y realizaba actividades extraescolares.

Es el que podrá apoyarte con ideas para la estrategia y tiene la energía para ponerlas en marcha. Ideal para planeación de campañas, eventos promocionales y dinámicas son clientes y seguidores.

Ventajas: en sus primeros años de egresado, cuenta con mucha energía y no tiene problema en generar ideas.

Desventajas: no suele ser tradicionalista ni acepta “peros”, además de que argumentos como “así lo hemos hecho siempre” lo pueden desmotivar.

2. El fan de los gadgets

No es ese que compra el iPhone más caro solamente para usar WhatsApp y Facebook, sino aquel que le saca el jugo a los dispositivos a través de las apps: diseña, programa, tiene perfiles en todas las redes y genera contenido. Ideal para una estrategia de redes sociales y como complemento al equipo de diseñadores.

Ventajas: está al día en cuanto a tendencias formatos, lenguaje y etiqueta en la red, así como el tipo de dispositivos ideales para grabar video, podcasts, editar imágenes o realizar transmisiones en vivo.

Desventajas: lidiar con la cuenta personal y la del trabajo en el teléfono no es sencillo y se presta a muchos errores que le han salido caras a las marcas, por lo que debe tener un equipo móvil únicamente para ese propósito o usar un servicio como Hootsuite.

3. El que tiene hijos

Los padres pero sobre todo las madres Millennials tienen necesidades especiales. Como parte del día lo dedican a sus hijos y es de suma importancia estar para ellos y verlos crecer, requieren horarios flexibles. Labores como ventas o supervisión de actividades en campo son ideales porque no requieren mucho tiempo en un espacio fijo por ocho horas y les brinda movilidad.

Ventajas: puedes ahorrar recursos como un espacio físico, mobiliario y equipo de oficina si operan de forma externa. Incluso podrías intentar un esquema de medio tiempo.

Desventajas: es necesario tener orden en cuanto a la agenda para que encuentren un balance entre vida familiar y profesional.

4. El comprometido

Aquel que busca trabajar en empresas con las que pueda identificarse, que generen un cambio en su entorno y en la forma tradicional de hacer las cosas.

No está interesado en el título nobiliario de Gerente de Marca, sino crear una diferencia en la organización. Áreas como publicidad y relaciones públicas son las más beneficiadas de alguien que se ponga la camiseta de la empresa porque cree en ella.

Ventajas: más que un empleado, puede ser un embajador de marca que hable bien de la empresa frente a sus amigos y familia si siente que sus valores coinciden con los de la empresa.

Desventajas: si detecta actividades poco éticas en la empresa o un mal trato a los empleados, por ejemplo, despidos injustificados, su compromiso cada vez será menor.

5. El tradicional

No todos los Millennials viven en el aquí y el ahora. Existe un importante grupo dentro de este sector que busca estabilidad, una vida tranquila y un empleo en el que pueda hacer carrera.

Este grupo es adecuado para áreas que requieran su presencia por mucho tiempo, como investigación de mercados, administración o planeación de espacios en medios publicitarios.

Ventajas: puedes crear lazos a largo plazo, con miras en desarrollarlos profesionalmente para que en un futuro tengan funciones importantes y un equipo a su cargo.

Desventajas: muchas veces carecen del “hambre” de todos los otros grupos, así que es común que caigan en una zona de confort.

6. El buscador de conocimiento

Quizá más común en los más jóvenes. Es aquel que quiere comerse al mundo, generar resultados para que sus jefes lo recomienden e ir por el siguiente reto. Ideal para niveles de entrada como becario ejecutivo. Busca aplicar sus conocimientos y talento en un proyecto real y ser reconocido por sus logros.

Ventaja: es muy talentoso y se esfuerza al máximo para demostrar su valía. Suele trabajar tiempo extra para terminar sus proyectos e incluso llega a pagarse un curso con tal de mantenerse actualizado.

Desventajas: se puede desmotivar si considera el trabajo como monótono y si nada nuevo que aprender. No es muy amigo de la rutina.

7. El Cultivador de relaciones

Ideal para relaciones públicas, alianzas con empresas y organizaciones o incluso captación de fondos, sobresale por su simpatía, carisma y facilidad de palabra, aunque al ser recién egresado carece de contactos.

Aprende rápido y se vale de su don de gentes para obtener información, favores o destrabar procesos. Su trabajo es más que solo algo por lo que le pagan y busca hacer amigos en la oficina.

Ventajas: su buena imagen se transmite a la empresa y es de fácil trato, así que es común que se convierta en el contacto con proveedores, clientes, periodistas, u otras empresas y organismos clave.

Desventajas: por la naturaleza de su profesión está poco tiempo en cada empresa, a menos que construya relaciones personales sólidas con el equipo de trabajo.

Como ves, no se trata de que sean problemáticos o compartan los mismos vicios, sino que tienes qué comprender sus motivaciones y elegir el perfil adecuado para tu proyecto con base en ello.

Algunos compartirán rasgos de más de un perfil o incluso preferirán hacerhome office o trabajar como externos para llevar varios proyectos a la vez, pero eso lejos de restarles compromiso, les suma experiencia que pueden aplicar para tu empresa.

6 preguntas para construir tu autoimagen

Mucho se habla de la importancia de que el líder tenga una buena imagen: se sepa comunicar, comportar, conducir adecuadamente; estos son aspectos que por supuesto cobran importancia al momento de gestionar un equipo de trabajo, no obstante tenemos que comenzar por saber qué piensa el líder de sí mismo.

En Icon Lead, utilizamos el modelo ICON que está basado en tres pilares principales: introspección, interacción e impacto.

La autoimagen procede de una buena introspección, de un sano conocimiento personal, de tener una observación objetiva y humilde para identificar cuáles son aquellos aspectos que se reconocen como talentos, y cuáles son aquellos puntos que cuestan más trabajo desarrollar.

Sin embargo, en mi experiencia como consultora, he notado ciertos errores al pensar que ya se tiene una autoimagen conformada: se cree que con repetirse frases como “Eres grande!”, “Eres fuerte”, “Estás guapo y delgado”, por arte de magia aparecerá la fuerza, grandiosidad o incluso la belleza.
Y por otro lado, escucho también expresiones tales como: “¡Me conozco tan bien y ya sé que así soy, que ya no voy a cambiar. Quien me quiera, que me quiera así!”, denotando con este tipo de comentarios que sólo existe unaautodefensa radical y una nula disponibilidad para el crecimiento.

La verdadera autoimagen parte de dos aspectos importantes:

Un trabajo de “mirarse hacia dentro” (“insight”), en el que se identifiquen rasgos personales basados en situaciones vividas; es decir, con ejemplos claros de circunstancias en que se ha demostrado cierta habilidad.

Y también de un trabajo de pedir opiniones, una mirada externa; (“outsight”): preguntar y estar alertas a los comentarios de personas que están alrededor.

“El peor de los males que le pueden suceder al hombre es que llegue a pensar mal de sí mismo” Goethe

Para valorar la profundidad del análisis de la autoimagen, te quiero preguntar lo siguiente: 

1. ¿De qué rasgos de tu personalidad te sientes orgulloso?

El fondo de esta pregunta radica en que si te describes con capacidad de análisis, ejemplifiques los 3 últimos eventos en los que lo hayas demostrado. Algunas veces decimos que poseemos ciertas cualidades, pero si no somos capaces de encontrar evidencias que lo comprueben, entonces, probablemente no se posean como se cree 

2. ¿Qué te da miedo? ¿Para qué no te consideras bueno, qué te cuesta trabajo?

Ejemplo: “No soy bueno para hablar en público”. De acuerdo, te pregunto: ¿Cuándo lo practicas? Justo porque crees que no eres bueno, eludes las posibilidades de hacerlo y ¿qué crees que pasa? Sigues confirmándote que “eres malo para hablar en público”.

3. Como líder ¿qué pides y qué das?

¿qué es lo que le pides de manera continua a tu equipo? ¿pides respeto, disciplina, cumplimiento? ¿Cuál para ti es un valor importante en tu equipo? Ahora contesta: ¿Tú lo das? ,¿Lo haces? También cita 3 eventos en las dos últimas semanas que comprueben esto.

Vamos con la gente que está a tú alrededor:

4. ¿Qué elogios recibiste las dos últimas semanas?

Y quiero enfatizar que es importante aprender a recibirlos. Da un “gracias” asertivo. Si tu equipo te reconoce alguna cualidad no te justifiques diciendo “¡Que va! No es para tanto”. Recíbelos y descubre cómo esto también contribuye a conformar tu autoimagen.

5. ¿Qué comentarios negativos recibiste de ti en las dos últimas semanas?

Te pido por favor que no te justifiques, y no trates de minimizarlos. Revísalos y pregúntate: ¿Qué me hace sentido de esto que me comentaron?

Si te enojó que te lo dijeran, te tengo noticias: te hizo sentido porque te identificó con algo que sabes que tienes pero no acabas de aceptar.

6. Ahora, te reto: ¿Quieres hacer un ejercicio de Doctorado?

Pregúntale a compañeros o personas con las que no tienes una buena relación qué observan en ti. Pregunta directamente: ¿Qué consideras que hago bien? ¿Para qué soy bueno? Y por supuesto también pregunta lo opuesto: ¿Qué observas en mí que me cuesta más trabajo? ¡Sé valiente!

El proceso de conformar nuestra propia imagen es un proceso constante, pero la característica principal reside en que es un ejercicio de valentía y humildad.

Ben Sweet dijo: “El éxito más grande es aceptarse a uno mismo”. Sé capaz de analizarte como líder de tu equipo y construye un camino de crecimiento personal.

Fuente: Alto Nivel

5 tips de eCommerce en América Latina

El comercio electrónico en América Latina ha aumentado de manera exponencial en los últimos años creciendo a tasas promedio del 20% anual y la proyección para 2018 es que el volumen de transacciones llegue a los USD $100 mil millones según estimaciones de la consultora eMarketer.

Adicionalmente se espera que para ese mismo año la mitad de los internautas latinoamericanos realicen compras por Internet.

Estos datos plantean un escenario bastante prometedor para cualquier empresa que desee trabajar en eCommerce en Latinoamérica; sin embargo, este mercado tiene ciertas peculiaridades que son importantes de conocer.

Así que en este artículo te diré cuáles son los principales tips que hay que tener en cuenta para todos aquellos interesados en el comercio electrónico en esta región.

1. Enseñar acerca del proceso de compra

Dentro de las principales barreras que existen en América Latina por parte de los compradores frente al ecommerce está el desconocimiento que existe hacia la forma como deben proceder para realizar estas transacciones.

Por increíble que parezca, para muchas personas adquirir un bien o servicio en Internet puede resultar un proceso complicado e intimidante.

Por lo tanto es importante que aquellas empresas que deseen ingresar al comercio electrónico en LATAM incluyan algún tutorial dentro de sus websites explicando detalladamente cómo funciona la compra para demostrar que es algo sencillo.

Eventualmente podrían tener un chat habilitado y disponible las 24 horas para así reducir cualquier inquietud al momento de la transacción.

2. Generar seguridad y confianza

Otro de los impedimentos que tienen los cibernautas latinoamericanos en las compras por Internet es el temor que sienten frente al posible fraude que puede aparecer en este tipo de operaciones.

Todavía no se tiene mucha confianza en que no se va a perder el dinero al realizar el pago del producto o servicio adquirido.

De esta manera se hace indispensable que cualquier empresa que quiera vender online en esta región explique todas las garantías posibles para que los clientes potenciales se sientan seguros en la compra. 

3. Ofrecer diferentes formas de pago

En relación con el punto anterior una de las maneras de brindar a los clientes procesos que ellos consideren más seguros para la compra es mediante el ofrecimiento de diferentes formas de pago. Estamos hablando de pagos en efectivo, transferencias bancarias y uso de servicios como PayPal.

Esto debido a que muchas personas no tienen tarjeta de crédito o prefieren no usarla, lo cual representa una limitación importante para el acceso a este canal.

4. Dar buenos precios y descuentos

Adicional a resolver dudas y temores de los internautas latinos, es importante dar a conocer cuáles son los beneficios de comprar online.

Uno de los elementos que puede resultar más persuasivo es tener precios inferiores a lo que se consigue en el canal offline u ofrecer descuentos interesantes, al menos mientras se genera un flujo importante de clientes.

5. Tener variedad en productos

Finalmente es importante ofrecer la misma variedad de productos tanto en el canal virtual como lo que el cliente puede encontrar en la tienda física.

En el caso que existan productos que solo se vendan de manera física es muy probable que el cliente potencial del comercio electrónico se desmotive a usar este canal de compra. La idea es mantenerlo incentivado por medio de una propuesta de surtido interesante.

De esta manera vemos que el latinoamericano es todavía un consumidor que se puede considerar inmaduro en cuanto al conocimiento y cantidad de transacciones que podría realizar en el comercio electrónico.

Se encuentra todavía en un proceso de aprendizaje y crecimiento, lo que representa una oportunidad interesante para las empresas que deseen ingresar a este mercado. Por lo cual es importante entender que la primera experiencia de compra es clave y decisiva en esta región.

Fuente: mercabuzz.com

El photocall: la nueva tendencia en marketing

Desde que el marketing digital se volvió una plataforma de publicidad famosa, muchas empresas han canalizado buena parte de sus recursos apromocionarse a través de internet y ha hecho que algunos hayan relegado los anuncios tradicionales a un segundo plano.

Aunque no podemos negar que la red global es una herramienta publicitaria muy poderosa, también hay que reconocer que actualmente se encuentra saturada de anuncios.

Lograr destacar por encima de la competencia se ha vuelto cada día más difícil y costoso. Por ese motivo, algunos empresarios han dado marcha hacia atrás, y han regresado a los medios de promoción tradicionales.

Por lo tanto, surge la pregunta: ¿Qué clase de publicidad le conviene más a tu negocio: por medio de internet, o mediante plataformas ajenas a la red?

Eligiendo el tipo de publicidad ideal

La realidad es que ninguna estrategia tiene el éxito garantizado, ya que los consumidores son impredecibles. Por esa razón, te recomendamos hacer uso, al mismo tiempo, de herramientas online y offline con el fin de conocer a tus clientes ideales.

Por ejemplo, las redes sociales pueden usarse para atraer clientes potenciales a tu negocio y contribuir a que te visiten en persona. Por otro lado, si incluyes los perfiles de tus redes sociales en tus anuncios físicos, seguramente comenzarás a tener más seguidores en línea.

Una herramienta offline efectiva

La forma de hacer publicidad ha evolucionado con el tiempo, y eso no solo incluye al marketing digital. Mencionamos antes que la respuesta de los consumidores no se puede anticipar del todo. Pero eso no significa que no puedas hacer nada para lograr mejores resultados.

En lo que respecta al marketing offline, hay una forma de publicidad que está generando muy buenos resultados. Nos referimos al photocall. Se trata de un anuncio de un tamaño considerable que funciona como una especie de escenario para que la gente se tome fotos en él.

Lo debes colocar afuera de tu negocio y en zonas concurridas. Este ingenioso invento cumple, al menos, con tres objetivos:

1. Hace que los clientes potenciales volteen a ver tu negocio.
2. La gente tiende a compartir sus fotos en las redes sociales, así que es muy posible que tu anuncio aparezca en internet y sea compartido por muchos usuarios.
3. Puedes proponer a tus seguidores un reto, como lograr cierto número de “likes” o comentarios. Por supuesto, debe haber un incentivo para el que cumpla con el objetivo, sea que se trate de un premio o de un descuento atractivo. Haciendo esto, es muy probable que tu marca, productos y promociones se den a conocer.

Contrario a lo que pudiera pensarse, las plataformas online y offline no están peleadas entre sí. Más bien, se complementan perfectamente. Combinar lo mejor de ambos mundos puede ser la fórmula que lleve a tu empresa al éxito.

5 frases que tu cliente quiere que escuches

Los tiempos han cambiado y una serie de factores han reconfigurado las demandas de los consumidores, por ello, Zendesk, plataforma de servicio al cliente, presenta el nuevo perfil del tomador de decisiones a través de cinco puntos que explican quién es y qué busca.

1. “Quiero una solución, y la quiero ya”

El acceso a internet y la popularización de los dispositivos móviles, así como la proliferación de múltiples canales de contacto, han hecho que los tiempos de respuesta que demandan los consumidores sean cada vez más cortos.

“Si antes era posible procesar una petición en un par de días, hoy el cliente se siente ignorado si a los 10 minutos de enviar un correo electrónico no ha obtenido respuesta”, explica Martín Canyon, Director General para América del Norte de TOTVS, proveedor global de software de gestión. “El principio es el mismo, los clientes quieren un buen servicio, pero en estos tiempos debe ser inmediato”, concluye.

2. “Conozco el poder de mi voz”

Actualmente los consumidores reconocen su capacidad de influenciar a otros si algo no les complace, y las redes sociales les han dado las herramientas para potenciarla. Una situación especialmente importante en Latinoamérica, ya que se trata de la región con el uso más intenso de redes sociales.

“Si antes se decía que una mala reputación afectaba a diez personas, hoy, ésta puede llegar a miles, dado que estamos interconectados”, señala Maria Eugenia Garci?a Aguirre, directora general del Instituto Mexicano de Teleservicios.

3. “Busco que tu atención sea siempre de calidad”

Los clientes son más demandantes, y parte de esa exigencia se relaciona con el nivel de atención que requieren sin importar el medio por el que se pongan en contacto con la empresa. Ya sea que decidan enviar un correo electrónico, acceder al chat de ayuda de la página de internet o hablar al call center, los consumidores esperan obtener la misma calidad en el servicio en cualquier plataforma.

“Para las compañías, el omnicanal significa un reto importante no sólo de atención al cliente, sino tecnológico, ya que deben contar con las herramientas adecuadas que les permitan brindar el mismo servicio sin importar el medio”, aclara Martín Canyon.

4. “Reconozco cuando me haces sentir especial”

Los consumidores buscan vivir una gran experiencia de compra, dándole mayor valor a ésta que al precio, las características del producto o al renombre de la marca, por lo que invertir en el servicio al cliente puede ser una forma efectiva de promocionarse, mejorar las ventas y generar lealtad entre los clientes. Además, la personalización de los servicios ayuda a crear un lazo más humano con ellos y dar solución a sus principales necesidades, las cuales incluyen desde un “quiero sentirme bienvenido en tu compañía, hasta “busca mejorar para mí”.

5.  “Voy a estar siempre conectado”

La rápida integración del internet a la vida cotidiana ha generado que los mexicanos, en promedio, pasen conectados seis horas y quince minutos, un total de veinticuatro minutos más que el año anterior, según cifras del Instituto Mexicano de Teleservicios. Lo que convierte al internet en la principal herramienta de comunicación que los consumidores utilizan para acceder a noticias, obtener información y comprar productos. Así, si una empresa no existe en la web, resulta poco confiable o tiene pocas posibilidades de posicionarse.

Sin duda, para las empresas, actualmente es imposible no escuchar al cliente. No sólo su voz es más fuerte nunca, también existen más herramientas para estar en contacto con ellos y atender sus demandas de manera más sencilla.

Fuente: Zendesk