Como cliente, siempre tendrás derechos al adquirir algún producto y en el caso de los seguros de auto no es la excepción. Lamentablemente, muchas personas desconocen cuáles son y por eso no logran hacer un buen uso de ellos, privándose de ciertas cosas que por obligación les corresponden.
Para que esto no te suceda, ten bien claro cuáles son algunos de los derechos más básicos a los que accedes al tomar la decisión de proteger tu auto y contratar una póliza.
1. Derecho a recibir toda la información necesaria cuando lo desees y por más de un canal. Es decir, información referente a la póliza contratada, forma de pago o cualquier otra duda que le haya quedado.
2. Al presentar un reclamo, tienes derecho a que la indemnización se produzca dentro de los 30 días siguientes a la entrega del último requerimiento por parte de la aseguradora.
3. En caso presente un reclamo y la aseguradora se demore más de la cuenta en atenderte o brindarte la indemnización correspondiente, tienes derecho a recibir una compensación por esa demora, que se aplica como mora a la aseguradora.
4. Derecho de recurrir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en caso de no estar conforme con la decisión tomada por la aseguradora en cuanto al siniestro que reportaste.
5. Tiene derecho a un “periodo de gracia” para efectuar el pago de la prima, mediante el cual se encuentra protegido por la aseguradora. Si el plazo acaba y no has realizado el pago correspondiente, la aseguradora dejará de protegerte.
Estos derechos se aplican para quienes han contratado un seguro de auto y están protegidos al manejar. Si todavía no lo has hecho, no hay por qué esperar más, pero antes de lanzarte por la primera opción, compara todas las compañías, y solicita el que más te convenga.
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